FAQ

● Meus produtos vieram com defeito. O que devo fazer?

Caso suas compras apresentem avarias, você deve entrar em contato com o SAC ou solicitar a troca diretamente na loja em que fez a retirada, no prazo máximo de 7 dias corridos.

● Devoluções e cancelamentos. Como funciona?
Em caso de arrependimento, entre em contato com o SAC para mais informações;

● Cancelei meu pedido. Em quanto tempo recebo estorno?

– Para pagamentos via PIX, o valor é devolvido em até 72h úteis;
– Para pagamentos via cartão de crédito, a devolução pode levar de 3 a 60 dias úteis, dependendo do fechamento da sua fatura;
– Para pagamentos via boleto bancário, é necessário entrar em contato com um dos nossos canais de atendimentos para solicitar o código de postagem e informar os dados bancários para recebimento do estorno;

● Posso mudar o local de recebimento depois de efetuar a compra?

– Não! Após realizar o seu pedido, não será possível trocar o local escolhido.

● Qual é a previsão para a entrega dos produtos? 

– O prazo para a entrega é de até 7 dias úteis após o processo de preparação.

● Gostaria de trocar meus produtos. É possível?

– Entre em contato com o nosso SAC.

Importante! – Itens promocionados da não podem ser trocados – A troca ó será permitida até 7 (sete) dias corridos após a entrega, mediante a apresentação do documento fiscal e o item totalmente lacrado! – Lembre-se que só é permitida uma troca por produto e que não estão inclusas trocas de brindes. Além disso, o valor disponível para troca corresponderá ao valor pago no ato da compra e não haverá descontos.

● Meu pedido foi cancelado. Qual o prazo para receber meu estorno/reembolso? 

– Seu pedido poderá ser cancelado caso não haja um dos itens da sua compra disponíveis para envio. Você será notificado, via email, que o cancelamento foi feito. Se o seu pedido tiver sido pago via cartão de crédito, ele será estornado automaticamente em até 2 faturas subsequentes. Caso tenha sido pago via pix ou boleto, nossa equipe entrará em contato com você via e-mail solicitando os dados bancários. Você também poderá realizar esse contato pelo nosso SAC informando o número do pedido e seus dados bancários-.